König Kunde - Kunde König?

Ärger mit dem Fairphone

Im September 2015 stolperte ich über eine Meldung, dass die Firma Fairphone ein neues jetzt wirklich faires Gerät produzieren wolle. Aber: erst, wenn mehr als 15.000 Bestellungen einträfen. Ich brauchte gerade ein neues Spielzeug und habe mir eins bestellt. Ende Januar 2016 hielt ich es dann in der Hand.

Es war schon ein ungewöhnliches und gut ausgetüfteltes Gerät: ich konnte das Display vom Rest des Smartphones trennnen ohne Werkzeug, um im Schadensfall ein neues Display einzusetzen. Es ließ sich ohne Probleme rooten und bis auf die stotternde Bluetooth-Audio-Übertragung funktionierte es. Aber die Bluetooth-Unbill sollte sich mit einem Update beseitigen lassen.

Updates gab es reichlich, im Schnitt alle 2 Monate und ich habe sie alle eingespielt. Jedes Mal musste das Fairphone neu gerootet werden, aber das war kein Problem, denn im Forum fand sich schnell jemand, der das nötige Installationspaket sofort nach dem Update zur Verfügung stellte.

Mit dem sechsten Update hatte ich dann allerdings keine gut funktionierende Kamera mehr: ein übler Farbstich hat mir jede Freude an den Fotos genommen.Bislang konnte ich die Bilder meines Fotoapparates mit denen vom Fairphone mischen, ohne das man das merkte, aber danach ...

Und dann war da noch der Fehler mit der Helligkeit. Normalerweise lässt man ja das Smartphone die Helligkeit selbst regeln, denn es hat einen Sensor für die Umgebungshelligkeit und das funktionierte mit dem Fairphone gut. Bis zum vorletzten Update. Dann gab es den Effekt, dass nach dem Wecken der Bildschirm so dunkel war, dass man nichts erkennen konnte, wenn man nicht gerade im Dunkeln auf den Bildschirm sah. Der wurde dann in den nächsten 10 Sekunden langsam hell bis zur eingestellten Helligkeit.

Beide Fehler habe ich dann moniert bei der Firma Fairphone. Und nicht nur ich. Als Forum-Teilnehmer konnte ich sehen, dass es viele User betraf. Aber das schien die Firma nicht zu kümmern. Auch ein nächstes Update beseitigte die Fehler nicht.

Inzwischen hatte ich den Support eingeschaltet und über die Zeit entwickelte sich ein für mich frustrierender Dialog. Diesen Dialog habe ich hier eingestellt. Beachte die Zeilen am Schluss ...

Der Dialog mit dem Support

Der Mailverkehr wurde von mir komprimiert auf den eigentlichen Inhalt. An Änderungen habe ich vorgenommen:

• Rechtschreibfehler korrigiert
• Die Reihenfolge der Mail umgedreht - so kann man es von oben nach unten lesen.

Hartmut Krummrei

Sep 24, 09:46 CEST

Nach dem Update auf Fairphone OS kann ich die adaptive Helligkeit nicht mehr benutzen: Nach dem Druck auf den Entsperren-Knopf ist die Helligkeit über mehrere Sekunden so dunkel, dass ich im Hellen nichts sehen kann. Es dauert dann mehr als 10 Sekunden, bis die Helligkeit wieder auf dem Level ist, wo sie sein sollte. Schalte ich die adaptive Helligkeit ab, ist alles, wie normal.

Eniko (Fairphone)

Sep 26, 12:05 CEST Hallo Hartmut,

es tut mir leid zu hören dass Sie dieses Problem haben. Zuerst möchte ich Sie bitten Ihren Helligkeitssensor zu testen, mit diesem App: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.notquitethem.android.luxmeter&hl=en Sagen Sie mir Bescheid was als Ergebnis herauskommt und dann können wir weitere Schritte machen.

Viele Grüße Eniko

Hartmut Krummrei

Sep 26, 16:12 CEST

Hallo Eniko,

der Helligkeitssensor funktioniert einwandfrei. Ich war vor dem Update völlig zufrieden mit der adaptiven Regelung. Im Prinzip funktioniert dies auch jetzt nach dem Update, aber nach dem Entsperren ist die Helligkeit des Display nahe Null und es dauert 10 Sekunden oder mehr, bis sich die angeforderte Helligkeit einstellt - ohne dass ich was tue.

Hartmut

Hartmut Krummrei

Jan 2, 17:48 CET

This is a follow-up to your previous request #130928 "Helligkeitsärger nach Updat..."

Guten Tag,

gut 3 Monate ist es her, dass ich diesen Fehler gemeldet habe und immer noch keine Lösung!

Ich habe mein Fairphone jetzt 11 Monate und es hat nie so funktioniert, wie ich es erwartet habe:

• zuerst gab es eine schlechte Bluetooth-Verbindung zu meinem Kopfhörer
• mit einem Update verschwand die Fähigkeit zu USB-otg
• später war die Bluetooth-Verbindung in Ordnung, aber USB-otg immer noch weg
• noch ein Update später war USB-otg wieder da, aber der Helligkeitsfehler da (siehe unten)
• mit dem letzten Update habe ich mir dann einen chrashenden Dateimanager eingefangen, dafür war der Fehler mit der Helligkeit immer noch da

Martin (Fairphone)

Jan 4, 12:24 CET Hallo Hartmut,

die folgenden Schritte sind in englischer Sprache erklärt. Bitte kontaktiere uns zurück, falls etwas unklar ist. Zuerst empfehlen wir das neuste Update durchzufuehren. Damit koennen Probleme wie dieses behoben werden.

Please do the latest upgrade and, if necessary, a hard reset. Please make sure you save your data.

How to return to factory settings on my Fairphone 2

Was ist die Marke und das Model des Bluetooth Kopfhoerers? Bitte lese einmal folgenden Link: I can't connect my Fairphone 2 to my car through Bluetooth

Bitte kontaktiere uns nach dem Hard Reset zurueck.

To exclude the possibility of your issue being a software configuration issue we would like you to reset your Fairphone 2 to factory settings.

Note: Before performing the reset we recommend - if possible - making a thorough backup and saving your pictures and all private files on a micro-SD card or on your computer. Please be aware that all data will be deleted!

If your Fairphone 2 still starts normally, you can follow our guided tutorial or:

EN: Settings > Backup & reset > Factory data reset > RESET PHONE

... (hier stand die Vorgehensweise in allen Sprachen)

We recommend not to restore your data right away: please wait one day before you restore your data again to exclude this as a cause of your issues. We know this solution has a lot of impact and is inconvenient, but we do hope it helps you to resolve the issue.

If you need any further support, please do not hesitate to contact us.

Martin

Hartmut Krummrei

Jan 4, 18:10 CET

Hallo Martin,

schade, dass Du meine Mail nicht wirklich gelesen hast. Sonst wäre Dir folgendes aufgefallen:

• "Was ist die Marke und das Model des Bluetooth Kopfhoerers?"
  meine Bluetooth-Verbindung zum Kopfhörer hat mit einem Update (1.4.x ?) endlich funktioniert.
• "mit dem letzten Update habe ich mir einen chrashenden Dateimanager eingefangen"
  das war das Update 1.10.1 und der Dateimanager ist Amaze. Also habe ich das neueste Update.

Martin (Fairphone)

Jan 9, 10:13 CET Hallo Hartmut,

ich werde die Frage an die Entwickler von Fairphone weiterleiten.

Martin

Sietse (Fairphone)

Jan 18, 14:05 CET Dear Hartmut,

I am taking over the request from my colleague Martin, but unfortunately my German is not good enough to understand what the exact problem is right now.

Could you please inform me what is not working correctly so I can look into the case and provide you with the right information?

Kind regards,

Sietse

Hartmut Krummrei

Jan 18, 18:24 CEST

See here:

https://forum.fairphone.com/t/auto-brightness-issue-since-1-6-2-16-08/21686

****** Zitat aus dem Link:

Hartmut Krummrei

Feb 3, 17:30 CET

Seit dem letzten Update auf 1.11.1 macht die Kamera meines Fairphone2 Fotos mit enormem Farbstich. Beispielbilder befinden sich hier:

https://forum.fairphone.com/t/fp2-pictures-gallery/11308/129

Ich möchte bitte die alte Firmware wiederhaben, damit waren die Fotos in Ordnung.

Mit freundlichem Gruß

Hartmut Krummrei

Max (Fairphone)

Feb 15, 14:11 CET Hallo Hartmut,

Danke für deine Nachricht. Es ist leider nicht möglich wieder auf den vorherigen Upgrade zurückzuspulen. Was du versuchen kannst, ist zum einen unter Einstellungen - Apps - Alle - Kamera den Cache zu leeren.

Außerdem würde ich dich gerne bitten im Playstore die App Open Camera zu downloaden und versuchen ob es damit funktioniert. Wir werden bald ein Update auf Android 6 anbieten. Dieses wird auch einige Verbesserungen mit sich bringen.

Liebe Grüße, Max

Hartmut Krummrei

Feb 15, 17:15 CET

Hallo, > Was du versuchen kannst, ist zum einen unter Einstellungen - Apps - Alle - Kamera den Cache zu leeren.

Genau das mache ich immer, wenn was nicht so klappt. > die App Open Camera zu downloaden und versuchen ob es damit funktioniert.

Die Beispielbilder im Forum sind genau mit dieser App gemacht.

Das ist schon das zweite Mal, dass die Firma mein Smartphone schlechter macht und ich denke daran, es wieder zurückzugeben.

Hartmut Krummrei

Hartmut Krummrei

Feb 24, 10:11 CET

Hallo,

ich habe mein Fairphone 2 jetzt seit einem Jahr und einen Monat. Das Telefon funktioniert immer noch nicht, wie es soll. Nachdem einige Anfangsschwierigkeiten von Fairphone beseitigt wurden (Bluetooth), sind mit Updates der Software 2 neue Fehler eingeschleppt worden. Beide habe ich gemeldet und wurde auf neue Updates der Software vertröstet. Jetzt habe ich das neueste Update eingespielt und die Fehler sind immer noch da. Mit diesen Fehlern kann ich das Telefon nicht so nutzen, wie ich möchte/ wie mir beim Kauf versprochen wurde. Deshalb möchte ich das Telefon jetzt zurückgeben und mein Geld zurück. Bitte schicken Sie mir Rücksendeunterlagen.

Mit freundlichem Gruß

Hartmut Krummrei

PS: die beiden Fehler sind: automatische Helligkeit stellt erst 10 Sekunden nach dem Aufwecken hell (Update auf 1.6) und Farbstich in der Kamera (Update auf 1.11)

Martin (Fairphone)

Feb 27, 16:22 CET Hallo Hartmut,

die folgenden Schritte sind in englischer Sprache erklärt. Bitte kontaktiere uns zurück, falls etwas unklar ist. Ist es immer noch die mangelnde Bildqualitaet? Wir bieten eine Reperatur an. Eine Rueckerstattung der Kosten ist in diesem Fall nicht moeglich.

If the problem continues, do the following to try fixing the problem yourself:

We would recommend to do the hard reset and just install the latest operating system. All files, contacts etc should be transferred manually. You can do a backup, but if your play it back on your phone, the software problems will be transferred again to your Fairphone. This issue that you describe is likely a software issue.

Dear Hartmut,

Thanks for your message. We're sorry to hear your Fairphone is experiencing problems! We can diagnose and repair your phone at our repair center.

To have your Fairphone shipped to our repair center, please follow the instructions below:

Create an account in our Fairphone Repair Portal (or log in if you already have an account there); Once you are logged in, make sure you select REPAIR (green button on the left side of the page); Create your repair request by following the instructions on the portal; After your request was registered, we will check and approve it within 72 hours (during working days); Once your request is approved you will receive further instructions by e-mail.

Important notes:

Swiss and Norwegian customers: please note that you cannot ship the parcel to us without a commercial invoice (aka pro-forma invoice); we will provide it in a separate e-mail once your request has been approved. Your data is important. Please make a thorough back-up before you send your device: how to back-up your Fairphone 1 and how to back-up your Fairphone 2. If you want to learn more about our repair process, please visit our article about the repair price list and FAQ for Fairphone 1 and the one for Fairphone2. If you want to know more about the warranty, please visit the warranty category of our Support articles.

Additional information is to find in our Return Policy.

Hartmut Krummrei

Feb 27, 19:25 CET

Hallo,

lest doch bitte mal meine Mail! Nicht überfliegen und Standardtextbaustein als Antwort schicken, das hilft nichts!

die Fehler stehen in meiner ersten Mail und daran hat sich nichts geändert. Es steht auch drin, dass die Fehler durch Updates entstanden sind. Es steht auch drin, dass ich das aktuellste Update eingespielt habe.

Was die Garantiebestimmungen angeht: mein Fairphone 2 hat niemals so funktioniert, wie es sollte. Damit steht fest, dass das Telefon schon nach der Herstellung fehlerhaft war. Außerdem habe ich 2 mal Fehler reklamiert und bin sogar auf "kosmetischer Fehler" verwiesen worden. Und deswegen: 3 mal Reparaturversuch, wenn dann nicht in Ordnung: Rücknahme und Geld zurück.

Fairphone kann sich gern mit einer Reparatur aufhalten, aber was soll denn repariert werden? Die Hardware ist in Ordnung! Und Software kann ich selbst einspielen, ich muss sie nur haben. Ich wäre schon zufrieden, wenn ich die Firmware der Kamera vor dem OS 1.11 hätte und damit wieder downgraden könnte.

Hartmut Krummrei

Martin (Fairphone)

Feb 28, 10:52 CET Hallo Hartmut,

Hier findest Du die Dateien fuer die aelteren Versionen:

Fairphone OS downloads for Fairphone 2 How to return to factory settings on my Fairphone 2

Nach dem Hard Reset also bitte eine vorherige Version installieren. Bitte kontaktiere mich zurueck, falls Probleme auftreten.

Martin

Hartmut Krummrei

Feb 28, 11:12 CET

Heißt das, wenn ich das FP2 auf factory-settings zurücksetze, dann ist auch die Firmware wieder zurückgesetzt?

Hartmut

Martin (Fairphone)

Mar 10, 14:44 CET Hello Hartmut,

"Doing a factory data reset (which should not be called hard reset, by the way, even though many people do) does not touch the OS or the firmware. It simply wipes all personal data on the phone. "

Bitte kontaktiere mich zurueck, falls Probleme auftreten.

Martin

Hartmut Krummrei

Mar 03, 19:49 CET

Hallo Martin,

was soll mir Deine Antwort sagen? Ich habe geschrieben, dass nach dem Update der Kamerafirmware der Fotoapparat farbstichige Bilder macht und ich schon halbwegs zufrieden wäre, wenn ich die alte Firmware wieder einspielen könnte. Du hast mir geschrieben, dass ich da und da die alte Software finde und wie ich sie ins Fairphone schreiben kann. Darauf habe ich zweifelnd zurück gefragt, ob ich damit die alte Firmware bekomme (ich weiß, dass dem nicht so ist) und jetzt bestätigst Du mir das.

Warum sollte ich also ein Downgrade machen?

Und warum sollte ich ein "factory data reset" machen? Um mich selbst zu ärgern, weil meine Daten weg sind? Bewirken meine Daten, dass die Fotoapp schlechte Bilder macht? Sind meine Daten der Grund, dass ich im Tageslicht 10 Sekunden warten muss, bis ich auf dem Display etwas sehen kann? Kommen die Modemabstürze in der letzten Zeit durch meine Daten?

Schreib mir, wie ich die alte Firmware für die Fotohardware wieder einspielen kann, ansonsten bleibe ich bei meiner Forderung:

das Fairphone 2 hat noch nie so funktioniert, wie es sollte und deswegen möchte ich meine Geld wieder haben.

Einziger Ausweg für Fairphone: ich bekomme eine Update, dass die Probleme behebt und zwar schnell!

Gruß

Hartmut

Martin (Fairphone)

Mar 14, 10:05 CET Hallo Hartmut,

ich moechte hier gern mit den Experten vom Headquarter eine Loesung suchen. Bitte gedulde dich ein wenig. Eventuell ist im Forum auch eine Antwort zu finden. Ausserdem gaebe es noch die Moeglichkeit einer Reperatur.

Martin

Max (Fairphone)

Mar 27, 16:47 CEST Hallo Hartmut,

Wir haben die Kamera mit Hilfe einer professionellen externen Kamera verbessert. Üblicherweise wurden die Bilder damit besser, es kann allerdings tatsächlich möglich sein, dass in machen Fällen Einschränkungen auftreten. Um dies zu umgehen kannst du es mit verschiedenen Kameraapps versuchen, die sich manuell verstellen lassen.

Ich biete dir an, dass wir ein neues Kameramodul zuschicken, um sicher zu gehen, dass es sich nicht um ein Hardwareproblem handelt. Des Weiteren bitte ich dich abzuwarten, bis unser Upgrade zu Android 6 herauskommt, welches einige Verbesserungen mit sich bringt.

Kind regards,

Max

Hartmut Krummrei

Apr 03, 17:48 CET

Hallo,

Schön, dass Fairphone einsieht, dass da was nicht stimmt. Ich verwende bereits verschiedene Kamera-Apps wie z.B. Opencamera, bei der sich die Einstellungen für den Weißabgleich anwählen lasse. Unglücklicherweise hat Fairphone mit seinen Änderungen dafür gesorgt, dass die manuellen Abgleiche schlicht Scheiße sind. Die sind nicht zu gebrauchen. Ein neues Kameramodul könnt Ihr mir schicken, aber ich bin relativ sicher, dass sich nichts ändert.

Falls doch, dann ist das Fairphone immer noch nicht in Ordnung. Da ist noch der Fehler mit der DIM-Funktion: entsperrt man das Telefon, dann braucht es etwa 10 Sekunden, bis das Display auf der eingestellten Helligkeit ist. Jetzt hat die helle Jahreszeit angefangen, die sonne scheint und ich arbeite meist draußen. Dadurch wird dieser Fehler besonders ärgerlich, denn ich kann nach dem Druck auf die Power-Taste nichts sehen, nur warten, leider ist das Display dabei oft schon wieder gesperrt, weil "lange" kein Tastendruck erfolgt ist. Na klar, ich kann ja nicht sehen, was ich drücken soll. Ich kann nicht mal eben die Zeit oder das Datum ablesen.

Inzwischen nervt mich noch ein Fehler. Ich möchte das Smartphone als Internet-Radio benutzen und habe mir einen Bluetooth-Lautsprecher gekauft. Leider ist der Empfang nach 10 Minuten weg, weil das Fairphone den Befehl "Wlan immer anlassen" nicht befolgt. Das ist doch Kacke, wozu gibt's die Einstellung dann???

Was ist daran so schwierig, die Änderungen von Fairphone, die zu diesen Fehlern geführt haben, wieder rückgängig zu machen?

Ich kann das Fairphone so nicht gebrauchen und möchte deswegen mein Geld zurück. Ich habe mir deswegen schon ein anderes Handy gekauft, dass trotz des Preises von 170€ fehlerfrei arbeitet und dabei fast das Gleiche leistet, wie das FP2 - nur nicht die Fehler.

Hartmut Krummrei

Max (Fairphone)

Apr 4, 10:20 CEST Hallo Hartmut,

Wir können die Änderungen nicht einfach so rückgängig machen. Die Probleme treten auch nicht bei allen Geräten auf, du bist der einzige der von diesen Problemen berichtet. Verstehe ich es es richtig, dass sich das WLAN jedes Mal nach einer gewissen Zeit abschaltet? Kannst du bestätigen, dass dies bei deinem neu erworbenem Gerät nicht der Fall ist und somit ein fehlerhaftes WLAN ausgeschlossen werden kann? Um ehrlich zu sein, ich höre von all diesen 3 Problemen zum ersten Mal.

Bezüglich der DIM Funktion: Womöglich ist unter Einstellungen - Display - Helligkeit anpassen aktiviert. Wenn du diese Funktion deaktivierst sollte die Helligkeit beim Einschalten des Geräts direkt auf die richtige Einstellung springen. Wenn du in der Sonne arbeitest achte darauf, dass du schon drinnen die Helligkeit auf die entsprechende Stufe einstellst.

Ich bitte dich außerdem uns noch einmal 2 Bilder zukommen zu lassen. Eins mit nach dem Update und eins vor dem Update.

Wenn wir gemeinsam zu der Feststellung kommen, dass dein Gerät aufgrund eines Hardwarefehlers fehlerhaft können wir dir anbieten, es durch ein neues zu ersetzen.

Liebe Grüße,

Max

Hartmut Krummrei

Apr 04, 17:12 CET

Wifi - bitte sehr:

https://forum.fairphone.com/t/wifi-is-disconnecting-after-10-minutes-in-standby/12402

Fotos sind hier (media_rw):

https://forum.fairphone.com/t/fp2-pictures-gallery/11308/129

Schickt ein neues Fairphone 2 her und ich probiere es aus, dann werden wir sehen.

Hartmut

PS: Vergessen:

Max (Fairphone)

Apr 10, 16:36 CEST Hallo Hartmut,

Wir werden diese Woche nun endlich unser Update zu Android 6 veröffentlichen. Ich bitte dich dieses herunterzuladen und zu testen. Ich hoffe die Kamera-, WLAN oder Helligkeitprobleme werden dadurch gelöst. Ansonsten werden wir das Gerät umtauschen.

Kind regards,

Max

Hartmut Krummrei

May 04, 19:13 CET

Ich habe mich inzwischen über Android 6.0 informiert und auch die Forendiskussion darüber verfolgt. Ergebnis: Android 6.0 kommt für mich nicht in Frage! Ich wollte ein Gerät habe, bei dem ich - mit root - problemlos auf die SD-Karte schreiben kann und die per USB-Mass-Storage-Mode auslesen kann. Ich möchte mich auch nicht mit der Rechteverwaltung von Marshmallow rumschlagen müssen. Das FP2 mit Android 5.1 hat genau die Betriebssystemeigenschaften, die ich mir wünsche.

Bleibt also: Umtausch?

Ich bin inzwischen auf einen weiteren Fehler gestoßen, über den Ihr hier lesen könnt: https://forum.fairphone.com/t/smb-filetransfer-not-reliable-with-fp2/28260

Daraus geht auch hervor, wieviele andere Geräte ich habe und dass ich sehr wohl in der Lage bin, eigene Fehler oder Fehler in meinem Netz zu analysieren - durch Vergleich!

Hartmut

Christophe (Fairphone)

May 11, 10:52 CEST Hello Hartmut,

Android 6 ist nun wirklich auch offiziell verfügbar. Installationsvoraussetzungen: Die Updater App muss auf dem aktuellsten Stand sein und die Google App muss aktiviert sein. Nach wie vor die Empfehlung: Wer nicht totalen Druck hat, kann dieses Update auch noch zu einem späteren Zeitpunkt durchführen, zumal jetzt erst mal etwas Andrang am Server sein dürfte. DAS UPDATE IST NICHT LIMITIERT. ;) Es steht im Übrigen nun auch zum manuellen Download bereit auf https://support.fairphone.com/…/213290023-Fairphone-OS-down… Über einen Zeitpunkt für Fairphone Open OS ist noch nichts bekannt. https://forum.fairphone.com/t/android-6-0-is-now-ava…/27884…

Alternativ kann auch unser kostenloses Open OS verwendet werden: Beachte bitte das der Support mit Root Access von vom Support nicht aktive unterstützt werden kann. Diesbezüglich verweisen wir auf unsere Forum Seite. Hier die Anleitung für Open Os: https://code.fairphone.com/projects/fp-osos/user/fairphone-open-source-os-downloads.html

Regards/Cordialement/Beste Grüsse

Christophe

Hartmut Krummrei

May 12, 08:51 CET

Bla bla bla ....

Es ist ja egal, was ich schreibe, denn niemand liest meine Mail ....

Hartmut

***** Ich war 3 Wochen weg im Urlaub *******
***** Keine Antwort, also nochmal probieren ...*******


Hartmut Krummrei

Jun 08, 20:26 CET

Ich habe mich inzwischen über Android 6.0 informiert und auch die Forendiskussion darüber verfolgt. Ergebnis: Android 6.0 kommt für mich nicht in Frage! Ich wollte ein Gerät habe, bei dem ich - mit root - problemlos auf die SD-Karte schreiben kann und die per USB-Mass-Storage-Mode auslesen kann. Ich möchte mich auch nicht mit der Rechteverwaltung von Marshmallow rumschlagen müssen. Das FP2 mit Android 5.1 hat genau die Betriebssystemeigenschaften, die ich mir wünsche.

Bleibt also: Umtausch?

Ich bin inzwischen auf einen weiteren Fehler gestoßen, über den Ihr hier lesen könnt: https://forum.fairphone.com/t/smb-filetransfer-not-reliable-with-fp2/28260

Daraus geht auch hervor, wieviele andere Geräte ich habe und dass ich sehr wohl in der Lage bin, eigene Fehler oder Fehler in meinem Netz zu analysieren - durch Vergleich!

Hartmut

Marco (Fairphone)

Jun 12, 14:14 CEST Liebe/r Hartmut,

Vielen Dank für deine Nachricht. Deutsch verstehe ich zwar gut, aber schreiben... daher antworte ich auf Englisch und hoffe, dass es für dich OK ist!

We completely understand the way you are feeling! That's why we are not forcing you to update to Android 6. The choice is all yours. Keep in mind that should your phone be replaced at any point in time, the new phone will most probably have Android 6.

Our apologies for the inconvenience and if you have any other questions, be sure to let me know! Kind regards,

Marco

Hartmut Krummrei

Jun 12, 16:42 CET

Die Mail von mir war eine erneute Sendung einer alten Mail. Ich hatte immer noch keine ordentliche Antwort bekommen und deswegen habe ich die Mail nochmal gesendet.

Hier nachfolgend nochmal ein wenig mehr von meinem Support-Request.

Um es nochmal ganz deutlich zu sagen: ich verlange ein ordentlich funktionierendes Fairphone 2 mit Android 5. So habe ich es gekauft und das hat eine ganze Zeitlang ordentlich funktioniert. Updates der Firmware haben dafür gesorgt, das mein Fairphone 2 jetzt nicht mehr richtig funktioniert und ich will, dass Fairphone das in Ordnung bringt oder Geld zurück. Fairphone kann auch gern die Hardware umtauschen, aber ich will Android 5 drauf haben.

Für ein qualifizierte Antwort gebe ich Fairphone 14 Tage Zeit, danach gehe ich zu meinem Anwalt und erhebe Klage!

Außerdem: ich habe mein Telefon auf deutsch gekauft und ich möchte deswegen deutschen Support haben!

Hartmut Krummrei

Brodie

Brodie (Fairphone)

Jun 14, 16:11 CEST

Hallo Herr Krummrei,

vielen Dank für deine Nachricht.

Unter unterem Link kannst du eine ältere Version von dem Betriebssystem herunterladen und dann es auf dein Handy installieren. Die Datei "FP2 - Update file of Fairphone OS 1.13.0 (~600MB)" würde ich dir empfehlen.

Link zum Download: Fairphone OS downloads for Fairphone 2

Schöne Grüße aus den Niederlanden,

Brodie

Hartmut Krummrei

Jun 16, 15:47 CET

Hallo Brodie,

bestätige mir folgendes: wenn ich eine von diesen älteren Versionen des Betriebssystems auf das Smartphone flashe, dann ist auch die Firmware auf dem älteren Stand?

Hartmut

Brodie

Brodie (Fairphone)

Jun 29, 17:34 CEST Hallo Hartmmut,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ja das kann ich bestätigen.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du uns gerne wieder schreiben.

Schöne Grüße aus den Niederlanden,

Brodie

Hartmut Krummrei

Jun 29, 19:55 CET

Hallo Brodie,

die Version 1.13.0 ist der derzeitige Stand auf meinem Fairphone und es handelt sich bei dem von Dir genannten File um keine "ältere Version", sondern um die aktuellste Version von Android 5.1.

Ich habe das dumme Gefühl, Ihr vom Support seid alle zu unfähig zum Lesen. Im Verlauf des letzten halben Jahres habe ich mehrere Mails mit Euch ausgetauscht, in denen von mir ganz klar drin stand, was Stand der Dinge ist, was an meinem Fairphone nicht funktioniert und was ich will. Niemand hat das je richtig erfasst.

Der Fall geht jetzt an meinen Rechtsanwalt!

Hartmut Krummrei

Ich habe dann meinen Anwalt eingeschaltet

Aus dem Antwortschreiben von Fairphone an meinen Anwalt:

Ich habe mich für Option C entschieden und inzwischen den Preis des Fairphone 2 voll erstattet bekommen.

Nachtrag

Es ging natürlich noch weiter, denn der Anwalt wollte auch sein Geld. Aber warum sollte ich meinen Anwalt bezahlen, das soll bitteschön auch Fairphone übernehmen. Schließlich haben die mich quasi gezwungen, einen Anwalt einzuschalten. Das habe ich dann auch meinem Anwalt gesagt und Ihn angewiesen, Fairphone auf Übernahme seiner Kosten zu verklagen. Hat er dann auch geschrieben.

Zwei Wochen später rief er mich an: er sei von einem deutschen Anwalt der Firma Fairphone angerufen worden und sie würden die Kosten übernehmen, wenn ich denn den Supportdialog aus dem Netz nehmen würde oder zumindest solle ich ihn entschärfen - entpersonalisieren.

Aha! ... Per Telefon ... mündlich .. nicht beweisbar ... vage in der Sache, was ich tun soll ...
...

Das war mir doch echt suspekt. Ich habe dann meinem Anwalt gesagt, Fairphone solle bitte aufschreiben, was ich denn mit dieser Seite hier machen solle, damit sie die Anwaltskosten übernähmen. Schriftlich! Schwarz auf weiß!

Was auch immer Fairphone darauf geantwortet hätte, wäre von mir hier veröffentlicht worden. Das hat die Firma sich wohl auch gedacht, denn das nächste, was ich von meinem Anwalt hörte, war: Fairphone hat sein Anwaltshonorar vollständig überwiesen.

Das war es dann. Ich telefoniere jetzt mit einem Gerät der 150-Euro-Klasse und bin ganz zufrieden. Das Fairphone hat über 500 Euro gekostet.