Brief an Vodafone
Betrifft meine CallYa Nummer: 0152 xx xx xx xx
Ich habe für diese Nummer eine Registrierung bei "Mein Vodafone" vorgenommen. Die Email_Adresse,die man dabei angeben muss, muss bestätigt werden. Dafür schickt Vodafone eine Mail mit einem Link an eben diese Adresse. Der Kunde klickt auf den Link und die Mailadresse ist bestätigt.
Jedoch: ich bekomme keine Mail! Ich warte eine Minute, eine Stunde, einen Tag - keine Mail. Ich überprüfe die Adresse 10mal, ich drücke auf die Schaltfläche "nochmal senden" - keine Mail.
Ich schreibe Vodafone eine Email von derselben Mailadresse mit der Bitte um Hilfe. Es kommt eine Eingangsbestätigung für diese Mail an eben die angegebene Adresse. Ich werde angerufen, kann aber nicht, fertig. Das war es wohl.
Ich schreibe Vodafone nochmal (mit demselben Absender und bekomme wieder eine Eingangsbestätigung), werde wieder angerufen, diesmal gehe ich ran und werde von einer schwer ausländischen Service-Mitarbeiterin gefragt, ob die Mail vielleicht im SPAM-Ordner gelandet ist. Hab ich schon längst nachgesehen, bin ja nicht blöd, aber: is nich! Ich möge bitte warten, sie würde mit jetzt zur Fachabteilung durchstellen. Nach 3 Minuten Wartemusik lege ich auf. Keine weitere Reaktion.
Nach einer Woche schreibe ich Vodafone wieder an. Übrigens löscht Vodafone ältere Teile des Schriftwechsels bei der Antwort, so dass der eigentliche Sachverhalt, den der Kunde moniert hat, verschwunden ist. Ich ergänze das und schicke wieder eine Mail mit der Bitte um Klärung. Ich schreibe dazu, dass ich nicht angerufen werden will! Vodafone soll eine Mail schicken, wenn irgendeine Zusatzinfo gewünscht wird.
Ich werde angerufen, kann nicht rangehen, damit ist wieder Ruhe und außer einer SMS, dass jemand angerufen hat, tut sich nichts weiter.
Einige Tage später schicke ich eine weiter Mail los mit dem vorherigen Inhalt als Zitat und der Frage, ob jetzt noch was kommt. Und ich bitte darum, nicht anzurufen.
Ich werde angerufen, ich kann rangehen. Nach den üblichen Fragen, ob die Mailadresse stimmt, ob die Mail vielleicht im SPAM-Ordner ist, werde ich wieder mit der Fachabteilung verbunden. Dort bekomme ich doch glatt erzählt, dass es da noch einen Knopf gibt für den Fall, dass es mit der Mail nicht klappt und dann würde das Mailkonto mit einer SMS bestätigt. Muss man sich mal reinziehen! Was geht da im Kopf ab?
Ich habe inzwischen die Mailadresse in diese Absenderadresse geändert und es kommt trotzdem keine Bestätigungsmail.
Was ist denn nun? Ist man bei Vodafone zu dumm? Interessiert das niemanden? Ich werde keinen Euro in diese Prepaid-Karte investieren, weil ich ja nicht sicher sein kann, ob alles funktioniert. Und deshalb habe ich jetzt eine Karte von Blau. Bei denen war die Registrierung eine Sache von 10 Minuten.
MfG
Hartmut Krummrei